Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous préférez un autre modèle ? L'échange est possible. Renseignez vos informations ci-dessous pour lancer votre demande.

ARTICLE 11 – GARANTIE, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTATION

Produit défectueux ou non conforme. Les produits vendus sur Doudoune sans Manche sont neufs. Si un produit s'avérait défectueux ou non conforme à votre commande, écrivez-nous et nous vous répondons sous 24 heures, du lundi au samedi. Un signalement rapide facilite le traitement, mais il ne conditionne pas vos droits : les garanties légales s'appliquent dans les délais prévus par la loi, rappelés ci-dessous.

Dans ce cas, les articles doivent nous être retournés complets, dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs accessoires et de la facture d'achat. Vous devrez également nous fournir une preuve du défaut constaté, en envoyant une description détaillée et des photographies à contact@doudoune-sans-manche.fr.

Garanties légales. Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois qui suivent la délivrance du bien. Lorsque la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La garantie légale de conformité s'applique sans frais de votre part.

Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et obtenir soit la restitution du prix contre restitution du produit, soit une réduction du prix.

Droit de rétractation. Indépendamment des garanties ci-dessus et conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Pour l'exercer, adressez-nous avant l'expiration de ce délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@doudoune-sans-manche.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les articles doivent ensuite nous être retournés dans les quatorze (14) jours suivant l'envoi de votre demande, dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Doudoune sans Manche® vous rembourse les sommes versées, hors frais de retour, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles retournés.

Modalités de retour. La majorité de nos articles sont retournés au moyen d'un bordereau que nous vous adressons après enregistrement de votre demande. Pour les autres, le retour s'effectue vers une adresse en Chine, que nous vous communiquons par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Pour un échange, l'étiquette de retour est prise en charge à titre de geste commercial. Ce geste ne constitue pas un engagement contractuel.

Dans un souci de satisfaction client, nous pouvons exceptionnellement proposer une solution de retour en France, éventuellement gratuite, pour les demandes d'échange ou d'avoir. Cette démarche reste entièrement facultative et soumise à notre appréciation, sans engagement contractuel.

Le remboursement sera effectué dans un délai ne dépassant pas quatorze (14) jours à compter de la réception du colis retourné. Les envois en contre-remboursement ne sont acceptés en aucune circonstance.